wiselane

Zásady proti spamu

Poslední aktualizace: 19. července 2025

1. Úvod

Společnost wiselane se zavazuje k odpovědné komunikaci a dodržování nejvyšších standardů v oblasti elektronické komunikace. Tyto zásady proti spamu definují náš přístup k odesílání emailových zpráv a dalších elektronických komunikací našim uživatelům a zákazníkům.

2. Definice spamu

Pro účely těchto zásad považujeme za spam:

  • Nevyžádané komerční zprávy odeslané bez předchozího souhlasu příjemce
  • Hromadné zprávy rozesílané bez možnosti odhlášení
  • Komunikace obsahující klamavé nebo zavádějící informace
  • Zprávy maskující nebo skrývající identitu odesílatele
  • Opakované zprávy po vyjádření nesouhlasu příjemce

3. Náš závazek

Společnost wiselane se zavazuje:

  • Odesílat emailové zprávy pouze uživatelům, kteří poskytli výslovný souhlas
  • Jasně identifikovat odesílatele ve všech komunikacích
  • Poskytovat pravdivé a přesné informace v předmětech zpráv
  • Zahrnovat funkční mechanismus pro odhlášení v každé marketingové zprávě
  • Okamžitě zpracovávat žádosti o odhlášení, maximálně do 72 hodin
  • Udržovat aktuální seznam adresátů a respektovat jejich preference

4. Typy komunikace

4.1 Transakční zprávy

Odesíláme nezbytné transakční zprávy týkající se:

  • Potvrzení registrace a vytvoření účtu
  • Resetování hesla a bezpečnostních údajů
  • Potvrzení objednávek a plateb
  • Aktualizací služeb a důležitých oznámení
  • Odpovědí na dotazy zákaznické podpory

Tyto zprávy nejsou považovány za marketing a jsou nezbytné pro fungování služby.

4.2 Marketingové zprávy

Marketingové a propagační zprávy zasíláme pouze s výslovným souhlasem uživatele a zahrnují:

  • Novinky o produktech a službách
  • Vzdělávací obsah a informace o kurzech
  • Speciální nabídky a propagační akce
  • Newslettery a periodické souhrny

5. Získávání souhlasu

Souhlas s příjmem komunikace získáváme následujícími způsoby:

  • Aktivní zaškrtnutí políčka při registraci (opt-in)
  • Potvrzení emailové adresy prostřednictvím ověřovacího odkazu
  • Výslovný souhlas při objednávce služeb
  • Aktualizace preferencí v uživatelském účtu

Nikdy nepoužíváme předem zaškrtnutá políčka nebo automatické přihlášení k odběru.

6. Možnosti odhlášení

Každý příjemce má právo:

  • Odhlásit se z marketingových zpráv kdykoliv a bez udání důvodu
  • Použít odkaz pro odhlášení v každé marketingové zprávě
  • Spravovat preference komunikace ve svém účtu
  • Kontaktovat naši podporu pro změnu nastavení

Žádosti o odhlášení zpracováváme do 72 hodin. Transakční zprávy nezbytné pro poskytování služby nelze odhlásit.

7. Ochrana dat

Emailové adresy a kontaktní údaje:

  • Jsou bezpečně uloženy a chráněny proti neoprávněnému přístupu
  • Nejsou prodávány, pronajímány ani sdíleny s třetími stranami pro marketingové účely
  • Jsou používány pouze pro účely, ke kterým byl udělen souhlas
  • Jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou

8. Frekvence komunikace

Respektujeme čas našich uživatelů a udržujeme přiměřenou frekvenci komunikace:

  • Vzdělávací newslettery: maximálně jednou týdně
  • Propagační zprávy: maximálně dvakrát měsíčně
  • Aktualizace produktů: podle potřeby, ale ne nadměrně
  • Transakční zprávy: podle potřeby bez omezení

9. Obsah zpráv

Všechny naše zprávy:

  • Obsahují jasnou identifikaci odesílatele wiselane
  • Mají relevantní a pravdivý předmět
  • Poskytují hodnotu a užitečný obsah
  • Neobsahují klamavé nebo zavádějící informace
  • Respektují profesionální standardy

10. Nahlášení spamu

Pokud se domníváte, že jste od nás obdrželi spam nebo nevyžádanou zprávu:

  • Kontaktujte nás na adrese: support@wiselane.life
  • Uveďte podrobnosti o obdržené zprávě
  • Přiložte záhlaví zprávy, pokud je to možné
  • Popište, proč považujete zprávu za spam

Každé nahlášení bereme vážně a prověříme ho do 5 pracovních dnů.

11. Třetí strany

Pokud používáme služby třetích stran pro rozesílání emailů:

  • Zajišťujeme, že dodržují srovnatelné standardy proti spamu
  • Sdílíme pouze nezbytné údaje pro doručení zprávy
  • Pravidelně kontrolujeme jejich postupy a dodržování předpisů
  • Požadujeme ochranu dat v souladu s našimi zásadami

12. Sankce za porušení

Zaměstnanci nebo partneři, kteří poruší tyto zásady:

  • Budou podrobeni internímu prošetření
  • Mohou čelit disciplinárním opatřením
  • V závažných případech může dojít k ukončení spolupráce
  • Ponesou odpovědnost za případné právní důsledky

13. Školení a povědomí

Společnost wiselane:

  • Pravidelně školí zaměstnance o těchto zásadách
  • Udržuje aktuální znalosti o osvědčených postupech
  • Monitoruje změny v právních předpisech
  • Aktualizuje procesy podle potřeby

14. Monitoring a vyhodnocování

Pravidelně monitorujeme:

  • Míru doručitelnosti zpráv
  • Počet stížností na spam
  • Míru odhlášení z odběru
  • Zpětnou vazbu od uživatelů
  • Dodržování těchto zásad

15. Aktualizace zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat z důvodu:

  • Změn v právních předpisech
  • Vývoje našich služeb
  • Zpětné vazby od uživatelů
  • Změn osvědčených postupů v oboru

O podstatných změnách budeme uživatele informovat prostřednictvím naší platformy nebo emailem.

16. Kontaktní informace

Pro dotazy týkající se těchto zásad nebo nahlášení problémů nás kontaktujte:

  • Email: support@wiselane.life
  • Telefon: +420499522225
  • Adresa: Včelná 213, Bělá, 405 02 Děčín, Czechia

Tyto zásady vstoupily v platnost 19. července 2025 a vztahují se na všechny komunikace společnosti wiselane.